保洁工作的目标与物业管理的目（mù）标是一致的，是让客户有一个良好、舒适的工作与（yǔ）生（shēng）活环境，保持（chí）、提（tí）升物业（yè）的价值。因此，保洁工（gōng）作不能仅以自己工作（zuò）的方（fāng）便去安排工艺（yì）流程，更重要的是要（yào）考虑顾（gù）客对（duì）保洁（jié）卫生状况的感受。

物业管理中的保洁卫生（shēng）工作没有很高的技术含量，却需要（yào）有良好（hǎo）的管（guǎn）理技巧，才能实现本钱低、高效率、优效果（guǒ）的统一（yī）。今天（tiān）的物业知识（shí）下午（wǔ）茶（chá）为大（dà）家（jiā）介绍一些保洁（jié）日常管理工（gōng）作中应注意（yì）的（de）问题：

1.礼（lǐ）仪（yí）礼貌与仪容仪表

某参（cān）加工作不久的女大学生，在上卫生间时（shí）被一名保（bǎo）洁人（rén）员说其不冲厕所。她在半年（nián）之（zhī）后（hòu）提起此事时还非常激动地说“我是这（zhè）么没有素质的人吗”。试想，如（rú）果是一个经良好礼仪培（péi）训的（de）保洁人员当发现有人不冲（chōng）厕所（suǒ）时，就会默默地用（yòng）自己努力的工作来感动服务对象，而（ér）不（bú）是埋怨（yuàn）服务对象（xiàng）的行为。在工作中不（bú）注意（yì）服务中（zhōng）的（de）礼貌用语会给顾（gù）客留下（xià）坏（huài）的印象。

“礼（lǐ）仪礼貌”、“仪容（róng）仪表”实际上反映了一个企业的管理（lǐ）水（shuǐ）平。管理工作中（zhōng），应避免保洁人员带着（zhe）不愉（yú）快的情绪来（lái）上班，或对主管人员（yuán）有抵触情绪。

统（tǒng）一服装、统一形（xíng）象，也（yě）是（shì）良好的仪（yí）容仪表的基（jī）本要求。员工（gōng）不能因为服（fú）装不那么合适或（huò）不（bú）太喜欢，或怕见到熟人等（děng）各种原（yuán）因而对穿工作服或其他（tā）规范要求产生抵触心（xīn）理，而出现（xiàn）不穿（chuān）或穿着不整（zhěng）齐的现象。

2.顾客需求与（yǔ）工（gōng）作标（biāo）准

清晰物（wù）业使（shǐ）用人的需求，了解顾（gù）客的（de）关注点，据此作出详细的服务方案（àn），制订工（gōng）作的重点、详细的工作标准和检查标（biāo）准，列出（chū）关键（jiàn）点和质量（liàng）控制点、工作（zuò）记录（lù）要求。对已制订（dìng）的工作（zuò）标准和（hé）规程等（děng）进行实施（shī）情况检（jiǎn）查，并时常（cháng）评估其（qí）适宜性。

在制订工艺流程时，应注意工具和（hé）工作时间的适宜（yí）性、工（gōng）作的有效性、顾客的方便等因素，并将流（liú）程（chéng）与工艺标准化，通过（guò）很短的时间培训就可上岗（gǎng），不因主（zhǔ）管人员和保洁人（rén）员的（de）变更而影响服务质量。

3.适宜的工具和工艺

影响工（gōng）作效率的重要因素是工作流程、工艺与工具。例如保洁（jié）玻璃（lí）时使用玻（bō）璃刮（guā），效率和效果（guǒ）都会比较好；用（yòng）高（gāo）压水枪洗地与一般用水洗地的效率与效果有明显（xiǎn）的区别。

4.日常监督与管理（lǐ）

在日（rì）常的保洁工作管理中，许多（duō）管理人员很容易走进的（de）一个（gè）误区是，认为工作分（fèn）工和安（ān）排完成了（le）就基本完成了工作，对于分工和安排的效果未去验证，不知员工是否已明白，导致实（shí）际结（jié）果往（wǎng）往（wǎng）与自己想（xiǎng）象不一致。如果因（yīn）此而责骂（mà）、批评、处罚（fá）员工，结果会是员工“另谋高（gāo）就（jiù）”。这种达不成（chéng）目标的情况，完全是管理人员的责任。

例如，某电厂物（wù）业的（de）大坝保洁（jié）中（zhōng），保（bǎo）洁主管（guǎn）安排了（le）某员工保洁减速带上震下的泥（ní）土。在检查中发现，半小时内该员工仅保洁两减（jiǎn）速带间约（yuē）10平方米内的泥土，对周边（biān）大量泥土沙石视（shì）而不见。通过了解得知，该员工（gōng）并不明白主管的（de）工作要（yào）求；将目（mù）标要求和工作范围向（xiàng）其讲清楚后，改观（guān）明显。

再（zài）举个例子，某学校（xiào）的保洁，周六放假时（shí）的保（bǎo）洁人员（yuán）比（bǐ）平时安排得（dé）少很（hěn）多，一遇到检查工作（zuò），保洁人员一个上午（wǔ）只是（shì）做了表面的垃圾收捡工（gōng）作，通过工作量分析，实际用于此工作时间约（yuē）半个小时，其他（tā）许多（duō）平（píng）时该（gāi）完成的工作并未（wèi）去做。这是（shì）明显的工作缺乏监（jiān）督（dū）检查的后（hòu）果（guǒ）。

5.分析员（yuán）工特（tè）点

在（zài）日常管理中我（wǒ）们应注意保洁人员的人群特点，分析和研究（jiū）其工作特质与人员性格特征，以（yǐ）及单一个体的性（xìng）格（gé）特性，针（zhēn）对性地采取适（shì）宜（yí）的方法，才（cái）能（néng）实现保洁目（mù）标（biāo），切不可采取粗暴或过于迁就（jiù）的方（fāng）式。保洁人员的家庭情（qíng）况（kuàng）、教育程度、年龄等情况不一，而这（zhè）些状况（kuàng）会很容易影响到岗（gǎng）位流动性。因（yīn）此，在进行管理时这些都应该（gāi）考虑（lǜ）在内。

6.培训工作

不（bú）讲（jiǎng）求效率和效（xiào）果的一般性家务保（bǎo）洁，谁（shuí）都会做。严格要求效率和效（xiào）果的专（zhuān）业（yè）保洁工作就不（bú）同了（le），需要专业的训练。培训不（bú）仅要让保洁（jié）人员会做保洁，正（zhèng）确（què）地使用（yòng）各种工具，对不同的（de）保洁情况使用（yòng）不同保（bǎo）洁（jié）工具和方法，还要规（guī）范工作流程（chéng），实现高效率高质量的（de）目（mù）标，确（què）保达到顾客满（mǎn）意（yì）。培训后（hòu）要注意深入（rù）现场去（qù）检查（chá）、跟踪培训的效果，当发现不符（fú）合时，及时纠正或再（zài）培训。

7.工作记录

记录（lù）是质量管理中非常重要的环（huán）节，一方（fāng）面（miàn）可（kě）以提供工作的（de）证（zhèng）据，另一方面可让员工有更强的工作责任感，便于（yú）管（guǎn）理人员的工作检查监督、分析和对不适宜进行纠正，对不（bú）按要求工作的（de）人员予纠正或处罚。

保洁工作能显（xiǎn）示（shì）物业服务的精（jīng）细（xì）化，所以要提高我们的服务质量，必须（xū）从员工自身抓起，提（tí）高员工的（de）规（guī）范意识和专业能（néng）力，真（zhēn）正让保洁工作成（chéng）为物业服务的亮点。

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